ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးမှုများ

      ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ ရန်ကင်းမြို့နယ်နေ တိုင် ကြားသူ တစ်ဦးသည် ဆက်သွယ်ရေး ကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ App မှ Flexi Card  အား ငွေကျပ် ၃၅,၀၀၀/- ဖြင့် ဝယ်ယူခဲ့ရာ ပေးပို့လာခြင်း မရှိသောကြောင့် စားသုံးသူ ရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့် တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။    တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခဲ့ပါသည်။ ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများက လိုအပ်သောစိစစ်မှုများပြုလုပ်ခဲ့ရာ ၂၄-၄-၂၀၂၆ ရက်နေ့ တွင် Flexi Card အား MGL ဖြင့် တိုင်ကြားသူထံ ပို့ဆောင်ခဲ့သော်လည်း လိပ်စာမှားယွင်းနေသည့် အတွက် တိုင်ကြားသူထံ အချိန်မီမရောက်ရှိခဲ့ခြင်းဖြစ်ပါကြောင်း၊ ထို့နောက် တိုင်ကြားသူ၏ လိပ်စာ အမှန်ပြန်လည်ရရှိပြီးနောက် MGL ဖြင့်ဆက်လက်ပို့ဆောင်ခဲ့ရာ တိုင်ကြားသူထံသို့ ရောက်ရှိခဲ့သော် လည်း တိုင်ကြားသူမှ  Flexi Card အား လက်ခံရယူခြင်း မပြုတော့ဘဲ ပြန်အမ်းငွေကိုသာတောင်း ဆိုခဲ့ပါကြောင်း၊ ထိုကိစ္စကိုညှိနှိုင်းရန် တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းခေါ်ဆိုခဲ့သော်လည်း ဖုန်းလက်ခံဖြေကြား ခြင်းမရှိဘဲ အကြိမ်ကြိမ်ခေါ်ဆိုမှသာ ဖုန်းလက်ခံဖြေဆိုခြင်းပြုပါကြောင်း၊ Flexi Card ကို တိုင်ကြား သူမှလက်ခံရန် ငြင်းဆိုပြီး ပြန်အမ်းငွေကိုသာ ထပ်မံတောင်းဆိုလာသည့်အတွက် ပြန်အမ်းငွေကျပ် ၃၅,၀၀ဝ/- ကို ပြန်လည်ပေးအပ်ခဲ့ပြီးဖြစ်ပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာပါသည်။ ဌာနမှတာဝန်ရှိ သူများသည် တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ ပြန်အမ်း ငွေလက်ခံရရှိပါကြောင်းနှင့် ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားမှုအား စားသုံးသူကာကွယ်ရေး ဥပဒေအရ စေ့စပ်ညှိနှိုင်းပေးသောကြောင့် ပြန်အမ်းငွေရရှိစေခြင်းဖြင့် ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

       ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ မင်္ဂလာဒုံမြို့နယ်နေ တိုင် ကြားသူတစ်ဦးသည် ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းနှင့် ချိတ်ဆက်၍သွားရောက်သည့် ဂျပန်ခရီးစဉ်မှာအဆင်ပြေ မှုမရှိသောကြောင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့်တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။    တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းမှ တာဝန်ရှိသူများထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်း ကြားခဲ့ရာ ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းမှ တာဝန်ရှိသူများသည် တိုင်ကြားသူများအား ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်၍ လည်းကောင်း၊ လူကိုယ်တိုင်သွားရောက်၍လည်းကောင်း တောင်းပန်ခဲ့ပြီး တိုင်ကြားသူများအား တောင်းပန်စာနှင့် တကွ တိုင်ကြားသူ တစ်ဦးစီအတွက် USD 300 အား အိမ်တိုင်ရာရောက် ပေးပို့ခြင်းဖြင့် ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ထားပြီးဖြစ်ပါကြောင်းနှင့် တိုင်ကြားသူများအနေဖြင့်လည်း ကုမ္ပဏီ ဘက်မှဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအပေါ် အပြည့်အဝ လက်ခံသဘောတူညီကြပါကြောင်း အကြောင်းပြန် ကြားလာပါသည်။ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြားသူအား ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ တိုင်ကြားခံရ သည့် ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းမှ ဆောင်ရွက်ပေးမှုအပေါ် ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်း ပြန်လည်ပြော ကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားမှုအား စားသုံးသူကာကွယ်ရေးဥပဒေအရ စေ့စပ်ညှိနှိုင်းပေးသောကြောင့် ဆုံးရှုံးမှုတန်ဖိုးကို ရရှိစေခြင်းဖြင့် ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

      စစ်ကိုင်းတိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးအနေဖြင့် ကောလင်းခရိုင်၊ ပင်လည်ဘူးမြို့မှ တိုင်ကြားသူ သည် မန္တလေးမြို့ရှိ ကားပစ္စည်းနှင့်ထွန်စက်ပစ္စည်းဆိုင်မှ ပစ္စည်းများကို ကျပ်သိန်း (၃၇၀)ကျော်ဖိုး ဖုန်းဖြင့် မှာယူဝယ်ယူခဲ့ရာ ပစ္စည်းအချို့သာရရှိပြီး အကုန် မရရှိခဲ့မှုအပေါ် ဆိုင်ဘက်မှ ငွေပြန်အမ်း ပေးရန် သဘောတူညီခဲ့သော်လည်း အချိန်ကြာမြင့်စွာ အပြည့်အဝ ပြန်လည်ပေးချေခြင်းမရှိဘဲ  တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းသာ လွှဲပေးခဲ့ခြင်း၊  ယနေ့ထိ ကျန်ငွေကျပ် (၁၇)သိန်း ကျော်ကို ဆိုင်သို့ အကြိမ်ကြိမ် ဆက်သွယ်တောင်းဆိုခဲ့သော်လည်း ထိရောက်သော ဖြေရှင်းပေးမှု မရှိသေးခြင်းတို့ကြောင့် ပြန်အမ်းငွေကို အမြန်ဆုံး ပြန်လည်ရရှိ နိုင်ရေး ကူညီ ဆောင်ရွက်ပေးပါရန် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန Consumer Website သို့ ၂၀၂၆ ခုနှစ်၊ ဇူလိုင်လ ၆ ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားလာပါသည်။

                အဆိုပါ တိုင်ကြားမှုနှင့်စပ်လျဉ်း၍ ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်နိုင်ရန် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ တိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံးမှ တိုင်ကြားသူနှင့်ချိတ်ဆက်၍ လိုအပ်သော ပြေစာအထောက်အထား များ တောင်းခံခြင်း၊  တိုင်ကြားခံရသည့် မန္တလေးမြို့ ကားပစ္စည်းနှင့်ထွန်စက်ပစ္စည်း ဆိုင်မှ တာဝန်ရှိသူနှင့် ဆက်သွယ်၍ တိုင်ကြားမှုဖြစ်စဉ်အား ရှင်းလင်းပြောကြား စေ့စပ်ညှိနှိုင်း ခြင်းတို့ ဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ တိုင်ကြားခံရသူမှ ပြန်အမ်းရန်ကျန်ငွေ ကျပ်(၁၇)သိန်းကျော်အနက် ကျပ်(၁၀)သိန်းကို (၃.၇.၂၀၂၆)ရက်နေ့တွင် လွှဲပေးပြီးပါကြောင်း၊ ကျန်(၇)သိန်းကိုလည်း (၁၃.၇.၂၀၂၆) ရက်နေ့တွင် ငွေလွှဲဖြင့် လွှဲပေးသွားမည်ဖြစ်ကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားခဲ့သဖြင့် (၁၄.၇.၂၀၂၆)ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားသူနှင့်ချိတ်ဆက်၍ ငွေလွှဲရောက်မရောက် မေးမြန်းခဲ့ရာ ငွေလွှဲရောက်ရှိပါကြောင်း၊   ဆိုင်ဘက်မှ ပြန်အမ်းငွေပေးရန် မရှိတော့ပါကြောင်း၊ ယခုကဲ့သို့ ဆောင်ရွက်ပေးသည့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာနကိုလည်း အထူးကျေးဇူးတင်ရှိပါ ကြောင်းနှင့် တိုင်ကြားမှုပိတ်သိမ်းကြောင်းကိုလည်း ဌာနသို့ e-mail မှတစ်ဆင့် ပေးပို့လာပါသဖြင့် တိုင်ကြားမှုအား  ၂၀၂၆ခုနှစ်၊ ဇူလိုင်လ (၁၄)ရက်နေ့တွင်  အမှုပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်ကြောင်း သတင်း ရရှိပါသည်။

DOCA(စစ်ကိုင်း)

          စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ ဧရာဝတီတိုင်းဒေသကြီး၊ မအူပင်မြို့နယ်၊ ပန်းတနော်မြို့နယ်၊ ညောင်တုန်းမြို့နယ်၊ ဓနုဖြူမြို့နယ် တာဝန်ခံရုံးများသည် အသိပညာပေးဟောပြောပွဲများ၊ ဆောင်ရွက်ရာ မြို့နယ်အတွင်းရှိ စားသုံးသူပြည်သူများအနေဖြင့် မိမိတို့၏ အခွင့်အရေးများကို ကာကွယ်နိုင်ရန်နှင့် စားသုံးသူအခွင့်အရေး နစ်နာဆုံးရှုံးမှုရှိလာပါက တိုင်ကြားနိုင်ခြင်း၊ စားသုံးသူကာကွယ်ရေးနှင့် စပ်လျဉ်း၍ သိရှိလိုပါက မေးမြန်းနိုင်သည့် Consumer Call Center (1535) သို့ ဖုန်းခေါ်ဆိုနိုင်ကြောင်းကို အသိပညာပေးထည့်သွင်းဟောပြောခဲ့ရာ ပြည်သူများအနေဖြင့် ဆက်သွယ်မေးမြန်းသူများရှိလာကြောင်း  သိရသည်။

        ၂၀၂၆ခုနှစ် ဇွန်လ ၂၅ ရက် နံနက်ပိုင်တွင်း မအူပင်မြို့နယ်အတွင်းရှိ  ပံတပွတ်ကျေးရွာမှ ဦးဖြူအောင် စားသုံးသူအခွင့်အရေးနစ်နာမှုနှင့် စပ်လျဉ်း၍ တိုင်ကြားနိုင်သဖြင့် မည့်သို့တင်ပြတိုင်ကြားနိုင်သည့်အကြောင်းကို သိရှိလို၍ မေးမြန်းခဲ့ကြောင်း၊ ဦးဖြူအောင်၏ မေးမြန်းမှုကို ရုံးချုပ်နေပြည်တော်မှ အကြီးတန်းစာရေး ‌ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေမှ ရှင်းလင်းဖြေကြားခဲ့ကြောင်း၊ အိုင်ဝိုင်းကျေးရွာမှ ဦးဇာနည်ထွန်းမှ ကုန်အညွှန်းအမှတ် အသားအကြောင်း မေးမြန်းခဲ့ရာ နေပြည်တော်မှ ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ဖြေကြားရှင်းလင်းပေးခဲ့ကြောင်း၊ ပန်းတနော်မြို့နယ်မှ ဒေါ်နွဲ့ရီ စားသုံးသူကာကွယ်ရေးနှင့်စပ်လျဉ်း၍ မေးမြန်းခဲ့ရာ နေပြည်တော်ရုံးချုပ်မှ ဒေါ်ဖြိူးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ဖြေကြားခဲ့ကြောင်း၊ ညောင်တုန်းမြို့နယ်မှ (၃)ကြိမ်ခေါ်ဆိုခဲ့ရာ ဒေါ်ချိုဟန်ခြူး၊ ဒေါ်ဝင်းသီရိ၊ ဒေါ်ဖြိုးပပတို့မှ နေပြည်တော်ရုံးချုပ် လိုင်းခွဲ(၁)သို့ ခေါ်ဆိုခဲ့ပြီး ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ ပြည်သူများမေးမြန်းမှုကို ဖြေကြားပေးခဲ့ကြောင်း၊ ဓနုဖြူမြို့နယ်မှ ဦးကျော်မင်းထက် (၁၀)ရပ်ကွက်၊ ဦးသန့်ဇင်(၈)ရပ်ကွက်၊ ဦးဝေယံမင်းခန့် (၁၈)ရပ်ကွက်နေသူတို့မှာ နေပြည်တော်ရုံးချုပ်သို့ (၃)ကြိမ် ခေါ်ဆိုမေးမြန်းခဲ့ကြောင်း၊ တာဝန်ကျသူမှာ ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ပြန်လည်ဖြေကြားရှင်းလင်းခဲ့ကြောင်း မိဘပြည်သူများနှင့် စားသုံးသူများအနေဖြင့် မိမိတို့၏အခွင့်အရေးနှင့် ကုန်စည်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် စပ်လျဉ်း၍  ကိစ္စရပ်များကို ပိုမိုသတိပြုမိလာကြပြီး စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Consumer Call Center နံပါတ် 1535 သို့ ဆက်သွယ်စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများ ပိုမိုပြုလုပ်လာကြကြောင်း သိရသည်။

           မအူပင်မြို့နယ်အတွင်းရှိ စားသုံးသူများအနေဖြင့် ထုတ်ကုန်လုံခြုံစိတ်ချရမှုဆိုင်ရာ သတင်းအချက်အလက်များကို သိရှိလိုပါကဖြစ်စေ၊ စားသုံးသူအခွင့်အရေး နစ်နာဆုံးရှုံးမှုများအတွက် တိုင်ကြားလိုပါကဖြစ်စေ ရုံးချိန်အတွင်း  Consumer Call Center နံပါတ် 1535 သို့ လိုင်းခွဲ(၁၊၂၊၃)သို့ အခမဲ့ ဆက်သွယ်မေးမြန်းနိုင်ကြောင်းနှင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန (DOCA) ဝက်ဘ်ဆိုက်တွင်လည်း ဝင်ရောက်လေ့လာနိုင်ကြောင်း သိရှိရပါသည်။

DOCA(ဧရာဝတီ)

      ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ ရန်ကင်းမြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူ တစ်ဦးသည် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီ တစ်ခု၏ Mobile App တစ်ခုတွင် 1024 Mb အား ငွေကျပ် ၉၉၀/- ရေးသားထားသော်လည်း အမှန် တကယ်ဝယ်ယူချိန် တွင် 300 Mb သာရရှိသောကြောင့် စားသုံးသူ ရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့် တိုင် ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။    တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီတစ်ခုမှ တာဝန်ရှိသူများထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခဲ့ရာ တာဝန်ရှိသူများသည် လိုအပ်သည့်စိစစ်မှုများဆောင်ရွက်ခဲ့ပြီးနောက် တိုင်ကြားသူမှ Sate Tine Kya Package ကို ဝယ်ယူသည့်အချိန်တွင် နည်းပညာချို့ယွင်းချက်ကြောင့် Package 1024 MB အပြည့် မရရှိဘဲ 300MB သာရရှိခြင်းဖြစ်ပါကြောင်း၊ U9 ၏ နည်းပညာဆိုင်ရာအဖွဲ့မှ ထိန်းညှိပြင်ဆင်မှုများနှင့် System မွမ်းမံပြင်ဆင်လိုက်ခြင်းကြောင့် ယခု အခါတွင် Sate Tine Kya Package(1024 MB) ကို ဝယ်ယူရရှိနိုင်ပြီဖြစ်ပါကြောင်း၊ တိုင်ကြားသူထံသို့လည်း ၈-၅-၂၀၂၆ ရက်နေ့တွင် ဖုန်းခေါ်ဆိုပြီး အကြောင်းအရာများကို ရှင်းလင်းပြောကြားခဲ့ပြီး ဖြတ်တောက်ထားသောငွေများကိုလည်း တိုင်ကြား သူထံသို့ ပြန်လည်လွှဲပြောင်းပေးခဲ့ရာ တိုင်ကြားသူမှ ၎င်းတို့၏ ဖြေရှင်းချက်အပေါ် ကျေနပ်လက်ခံ ပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာသဖြင့် ဌာနမှ တာဝန်ရှိသူများသည် တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းဖြင့် ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီ၏ ဖြေရှင်းပေးမှုအပေါ် ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်းနှင့် တိုင်ကြားမှုအား ပိတ်သိမ်းလိုကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားမှု အား ၂၀-၅-၂၀၂၆  ရက်နေ့တွင် ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။