ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးမှုများ

       ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ အင်းစိန်မြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦး သည် ပရိဘောဂပစ္စည်းအရောင်းဆိုင်တစ်ခုထံမှ  ဗီဒိုနှင့် မှန်တင်ခုံအား ငွေကျပ် (၁၅)သိန်းပေးချေ၍ မှာယူခဲ့ရာ သတ်မှတ်ချိန်အတွင်း ပစ္စည်းအပ် နှံနိုင်ခြင်းမရှိသည့်အပြင် ငွေပြန်အမ်းခြင်းလည်းမရှိသောကြောင့် စားသုံး သူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့် ဆက် သွယ်တိုင်ကြားလာပါသည်။

    ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် ပရိဘောဂပစ္စည်းအရောင်းဆိုင်မှ တာဝန်ရှိသူထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခဲ့ရာ ပရိဘောဂပစ္စည်း အရောင်းဆိုင်မှတာဝန်ရှိသူသည် ၃၀-၃-၂၀၂၅ ရက်နေ့ ငွေကျပ်(၅)သိန်းအား လည်းကောင်း၊ ၁၀-၅-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် ငွေကျပ်(၅)သိန်းအားလည်းကောင်း၊ စုစုပေါင်းငွေကျပ်(၁၀) သိန်းအား တိုင်ကြားသူထံ Kpay ဖြင့် လွှဲပြောင်းပေးပို့ပြီးဖြစ်သော်လည်း ကျန်ငွေကျပ်(၅)သိန်းအား ပေးအပ်ခြင်းမရှိသောကြောင့် ၄-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများသည် ပရိဘောဂပစ္စည်း အရောင်းဆိုင်မှ တာဝန်ရှိသူနှင့် တိုင်ကြားသူ နှစ်ဦးနှစ်ဖက်တို့အား ဌာနသို့ခေါ်ယူ၍ တွေ့ဆုံညှိနှိုင်း ဆွေးနွေးပေးခဲ့ရာ ပရိဘောဂပစ္စည်းအရောင်းဆိုင်မှ တာဝန်ရှိသူသည် ပေးရန်ကျန်ရှိသည့် ငွေကျပ် (၅) သိန်းအနက် ငွေကျပ် (၃) သိန်းအား ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများရှေ့မှောက်တွင် K pay ဖြင့် လွှဲပြောင်း ပေးပို့ခဲ့ပြီး ကျန်ငွေကျပ် (၂)သိန်းအား ၆-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် ပေးအပ်သွားမည်ဖြစ်ကြောင်း သဘော တူညီချက်ပုံစံတွင် နှစ်ဦးနှစ်ဖက် လက်မှတ်ရေးထိုးခဲ့ပြီး ထိုသဘောတူညီချက်အရ ၇-၇-၂၀၂၅ ရက် နေ့တွင် တိုင်ကြားသူသည် ဌာနသို့ဆက်သွယ်၍ ငွေကျပ်(၂)သိန်းအား လက်ခံရရှိပါကြောင်း ပြော ကြာလာပါသဖြင့် တိုင်ကြားမှုအား ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

      မန္တလေးတိုင်းဒေသကြီး၊ ချမ်းအေးသာစံမြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦးသည် အင်တာနက်ကုမ္ပဏီ တစ်ခုမှ power fiber internet ကို ၂၀၁၉ ခုနှစ်မှ စတင်အသုံးပြုခဲ့ပြီး ၂၇-၃-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် (၃)လစာ ငွေ ကျပ် ၈၆,၀၀၀/-ဖြင့် သက်တမ်းတိုး ဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ ၂၈-၃-၂၀၂၅ ရက်နေ့မှ စတင်ပြီး လိုင်း‌‌ပြတ်‌တောက်နေ ပါသဖြင့် customer service သို့ အကြိမ်ကြိမ် ဆက်သွယ်၍ ပြင်ဆင်ပေးရန် ပြောကြားသော်လည်း  ဆောင်ရွက်ပေးမှုမရှိသဖြင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System သို့ ဆက်သွယ် တိုင်ကြားလာပါသည်။

     ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် အင်တာနက်ကုမ္ပဏီမှ တာဝန်ရှိသူများထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခဲ့ရာ တာဝန်ရှိသူ များ၏ စိစစ်မှုအရ တိုင်ကြားသူအသုံးပြုနေသော တည်နေရာမှာ ၂၈-၃-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် လှုပ်ခတ် ခဲ့သော အင်အားပြင်းထန်ငလျင်ဒဏ်ကြောင့် အဆိုပါနေရာသို့ သွယ်တန်းထားသောအင်တာနက် ဖိုင်ဘာဆက်ကြောင်းများပျက်စီးခဲ့ရပြီး ယခုအချိန်ထိပြန်လည်အစားထိုး ပြုပြင်ဆောင်ရွက်ဆဲဖြစ် သည့်အတွက် လက်တလောအခြေအနေများအရ ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ခြင်းမရှိသေးကြောင်း သိရှိရ သည့်အတွက် တိုင်ကြားသူထံသို့ဆက်သွယ်၍ လတ်တလော အခြေအနေဖြင့် Power Fiber Internet ဝန်ဆောင်မှုမပေးနိုင်သေးသည့်အကြောင်းရင်းအား အသေးစိတ်ရှင်းလင်းပြောကြားပြီးဖြစ်ပါကြောင်း၊ ဝန်ဆောင်မှုအသုံးပြုရန် သက်တမ်းတိုးခဲ့သည့် (၃)လစာငွေကျပ် ၈၆,၀၀၀/-ကို စိစစ်တွက်ချက်၍ အမှန်တကယ် ပြန်လည်အမ်းပေးရမည့် ငွေကျပ် ၈၂,၁၇၈/- ကို တိုင်ကြားသူ၏ Kpay Account သို့ ပြန်လည်လွှဲပေးခဲ့ပြီး ဖြစ်ပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာပြီး တိုင်ကြားသူမှလည်း ကျေနပ်မှုရှိပါ သဖြင့် တိုင်ကြားမှုကို ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

    ပြည်ထောင်စုနယ်မြေ၊ နေပြည်တော်၊ ဇမ္ဗူသီရိမြို့နယ် နေ တိုင်ကြားသူတစ်ဦးသည် မွန်ပြည်နယ်၊ သထုံမြို့၊ လိပ်အင်း ကုန်းဆင်း၊ မင်းလမ်းလိပ်စာဖြင့် အစားအသောက်ကုန်ပစ္စည်း များ ရောင်းဝယ်ရေးလုပ်သော Facebook အကောင့်တစ်ခုမှ ၂၃-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် ဒူးရင်းသီးဝယ်ယူခဲ့ပြီး ငွေကျပ် ၅၀,၀၀၀/ -လွှဲပေးပြီးနောက် ပစ္စည်းရောက်မလာသည့်အတွက် စားသုံးသူရေးရာဦးစီး ဌာန၏ Website Complaint System မှတဆင့် တိုင်ကြားလာပါသည်။

    ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။     တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက ၂၆-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားသူပေးထားသော လိပ်စာအရ မြေပြင်ကွင်းဆင်းစစ်ဆေးခဲ့သော်လည်း ဒူးရင်း သီးရောင်းချသူမရှိကြောင်း တွေ့ရှိရပါသည်။ တိုင်ကြားခံရသည့် Facebook အကောင့်သို့ ဝင်ရောက် လေ့လာကြည့်ရာတွင် သစ်သီးအော်ဒါများအား ပစ္စည်းပေးပို့သော သုံးဘီးမောင်းသူမှ လိမ်လည်သွား သည့်အတွက် အော်ဒါတင်ထားသူများအား ၃၁-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် ငွေပြန်အမ်းပေးသွားမည်ဖြစ် ကြောင်း လုပ်ငန်းရှင်၏ Facebook စာမျက်နှာတွင် တင်ထားသည်ကို တွေ့ရှိရသည့်အတွက် တိုင် ကြားသူထံမှ လုပ်ငန်းရှင်၏ဖုန်းနံပါတ်အား တောင်းယူ၍ဆက်သွယ်ရာ လုပ်ငန်းရှင်မှာ မန္တလေးတိုင်း ဒေသကြီးတွင် နေထိုင်၍ အွန်လိုင်းဖြင့် ဒူးရင်းသီးရောင်းချနေကြောင်း သိရှိရပါသည်။ သထုံခရိုင်ရုံးမှ တာဝန်ရှိသူက ၂၉-၇-၂၀၂၅ ရက်နေ့တွင် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရှင်ထံ ဆက်သွယ်ညှိနှိုင်းရာတွင် တိုင် ကြားသူသို့ ဒူးရင်းသီးဖိုးငွေကျပ် ၅၀,၀၀၀/-အား ပြန်လည်ပေးအပ်သွားမည်ဖြစ်ကြောင်း ပြော ကြားခဲ့ပြီး K Pay ဖြင့် ငွေပြန်လည်လွှဲပေးခဲ့ကြောင်း၊ တိုင်ကြားသူမှလည်း K Pay ဖြင့် ငွေပြန်လည် လက်ခံရရှိပြီးဖြစ်ကြောင်း၊ စားသုံးသူများ၏ အခက်အခဲများအား အလျင်မြန်ဆုံး ဖြေရှင်းပေးသည့် အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါကြောင်း၊ ဌာနမှဆောင်ရွက်ပေးခဲ့မှုအပေါ် ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်း ပြောကြားခဲ့ ပါသည်။ လုပ်ငန်းရှင်ကိုလည်း အွန်လိုင်းဖြင့် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်မည်ဆိုပါက တရားဝင်အွန်လိုင်း မှတ်ပုံတင်လက်မှတ်ရရှိပြီးမှသာ ဆောင်ရွက်နိုင်မည်ဖြစ်ကြောင်း၊ မှတ်ပုံတင်မရှိဘဲ အွန်လိုင်းရောင်း ဝယ်မှုပြုလုပ်ပါက အရေးကြီးကုန်စည်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုဥပဒေအရ အရေးယူခြင်းခံရမည်ဖြစ်ကြောင်း အသိပေးပြောကြားခဲ့ပြီး တိုင်ကြားမှုကို ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

  မကွေးမြို့နေ ဦး(XXX)သည် (၂၆.၄.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် (XXX) Mobile ဆိုင်မှ Tablet တစ်လုံးအား ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)ဖြင့် Page Chat Box မှတစ်ဆင့် ငွေပေးချေ၍ မှာယူခဲ့ရာ (XXX) မြန်မာနိုင်ငံအနှံ့ပါဆယ်ပို့ဆောင်ရေးလုပ်ငန်းဖြင့် ပေးပို့မည်ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြားခဲ့သော်လည်း ရောက်ရှိလာခြင်းမရှိသဖြင့် ၎င်း Mobile အရောင်းဆိုင်မှ တာဝန်ရှိသူအား ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်၍ မေးမြန်းခဲ့ရာ ပစ္စည်း၏တန်ဘိုးမှာ ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)မှ (၆၂၀၀၀ဝ)သို့ ဈေးနှုန်းမြင့် တက် သွားပြီဖြစ်၍ လိုအပ်ငွေ ကျပ်(၂၇၀၀၀ဝ)အစား ကျပ်(၂၀၀၀ဝ)ဈေးလျော့ထား၍ ကျပ်(၂၅၀၀၀ဝ) ထပ်မံပေးပို့ပေး ရမည်ဖြစ်ကြောင်း၊ ငွေထပ်မံပေးပို့မှသာ ပစ္စည်းအား ပြန်လည်ပေးပို့ပေးမည်ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြား လာသဖြင့် တိုင်ကြားသူမှ ပစ္စည်းရောက်ရှိချိန်တွင် ပေးချေပေး မည်ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြားခဲ့ရာတွင် လက်ခံမှုမရှိ၍ ပေးချေထားသည့် ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အား ငွေပြန်လည်ပေးစေလိုကြောင်း တောင်း ဆိုရာတွင်လည်း လုပ်ငန်းသဘောအရ အဆင်မပြေကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားလာ၍ မိမိ၏နစ်နာ ဆုံးရှုံးမှုအတွက် (XXX) Mobile အရောင်းဆိုင်အား ထိရောက်စွာ အရေးယူဆောင်ရွက်ပေးပါရန် (၂၈.၄.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် မကွေးတိုင်းဒေသကြီး၊ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာနသို့ တိုင်ကြားလာပါ သည်။

          တိုင်ကြားမှုနှင့်စပ်လျဉ်း၍ စားသုံးသူကာကွယ်ရေးဥပဒေနှင့် ကိုက်ညီမှုရှိ/မရှိ စိစစ်လက်ခံ ခြင်းများ ဆောင်ရွက်ခဲ့ပြီး (XXX) Mobile ဆိုင်၏ လိပ်စာမှာ (XXX)၊ ရန်ကုန်မြို့နှင့် (XXX) မြန်မာ နိုင်ငံအနှံ့ပါဆယ်ပို့ဆောင်ရေးလုပ်ငန်း၏ လိပ်စာမှာ (XXX)၊ ရန်ကုန်မြို့တို့ဖြစ်သဖြင့် မြေပြင်တွင် အမှန်တစ်ကယ်ရှိ၊ မရှိ စုံစမ်းစစ်ဆေးပေးနိုင်ရန်နှင့် ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက်ပေးနိုင်ပါရန် ရန်ကုန်တိုင်း ဒေသကြီး၊ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာနသို့ မေတ္တာရပ်ခံ ညှိနှိုင်းအကြောင်းကြားစာ ပေးပို့ခဲ့ပါသည်။ (၁၈.၅.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် Tablet ပစ္စည်းမှာ ရောင်းချလိုက်ပြီဖြစ်၍ လုပ်ငန်းရှင်မှ Wave Money ဖြင့် တိုင်ကြားသူထံသို့ ငွေလွှဲပေးပို့ထားပြီးဖြစ်ကြောင်း ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်၍ ငွေထုတ်ရန်အတွက် Code နံပါတ်အား ပေးပို့လာသည့်အတွက် တိုင်ကြားသူမှ ဆိုင်သို့သွားရောက် ထုတ်ယူခဲ့ရာတွင် ၎င်းငွေမှာ ထုတ်ယူပြီးဖြစ်ကြောင်း Wave Money ဆိုင်မှ ပြောကြားလာသဖြင့် ထပ်မံလိမ်လည်မှု အတွက် အရေးယူဆောင်ရွက်ပေးပါရန် ဌာနသို့ ဆက်သွယ်သတင်းပေးပို့လာသဖြင့် ဌာနမှ ရန်ကုန် တိုင်းဒေသကြီး၊ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာနသို့ ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်အကြောင်း ကြားခဲ့ပါသည်။

          (၆.၅.၂၀၂၅)ရက်နေ့နှင့် (၁၆.၅.၂၀၂၅)ရက်နေ့တို့တွင် ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ စားသုံးသူရေး ရာဦးစီးဌာနမှ (XXX) Mobile ဆိုင်နှင့် (XXX) မြန်မာနိုင်ငံအနှံ့ ပါဆယ်ပို့ဆောင်ရေးလုပ်ငန်းတို့အား မြေပြင်တွင် လုပ်ငန်းလုပ်ကိုင်ဆောင်ရွက်ခြင်းရှိ/မရှိ သက်ဆိုင်ရာဌာနများနှင့် ပူးပေါင်း၍ မြေပြင် ကွင်းဆင်းစစ်ဆေးခဲ့ရာတွင် မြေပြင်တွင် လုပ်ငန်းလုပ်ကိုင်မှုမရှိကြောင်း စစ်ဆေးတွေ့ရှိမှု အခြေ အနေအား ပြောကြားလာပါသည်။ ထို့အပြင် တိုင်ကြားခံရသည့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရှင်မှလည်း (၂၀.၆.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် Tablet ဖိုးငွေ ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အား ငွေပြန်လည်အမ်းပေးမည်ဖြစ် ကြောင်း ဆက်သွယ်ရရှိခဲ့သည့်အတွက် သတ်မှတ်ရက်ထိ စောင့်ဆိုင်းပေးစေလိုပါကြောင်း ပြောကြား လာပါသည်။  မကွေးတိုင်းဒေသကြီး၊ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ တာဝန်ရှိသူမှ (XXX) Mobile ဆိုင်၏ ဖုန်းနံပါတ်(၀၉-xxXXX)သို့ အကြိမ်ကြိမ်ဆက်သွယ်ခဲ့သော်လည်း ဆက်သွယ်၍မရရှိပဲ ဇွန်လ (၃၀) ရက်နေ့တွင် ဆက်သွယ်ရရှိသဖြင့် (၂၀.၆.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် Tablet ဖိုးငွေ ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အား ငွေပြန်လည်အမ်းပေးမည်ဟုပြောကြားထားမှုအပေါ် အချိန်အတိုင်းအတာတစ်ခုအထိ စောင့်ဆိုင်းခဲ့ ပြီးဖြစ်ကြောင်း စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုကို ဆက်လက်လုပ်ကိုင်မည်ဆိုပါက မိမိဆိုင်၏ အမည်၊ ဂုဏ်သိက္ခာရှိမှုသည် အလွန်အရေးကြီးကြောင်း ပြဿနာများ ဖြစ်ပေါ်လာပါကလည်း တာဝန်ယူမှု/ တာဝန်ခံမှုအပြည့်ဖြင့် ဆောင်ရွက်ပေးရမည်ဖြစ်ကြောင်း၊ အွန်လိုင်းဖြင့် ရောင်းချမည်ဆိုပါကလည်း အွန်လိုင်းမှတ်ပုံတင်ခြင်းကို ကုန်သွယ်ရေးဦးစီးဌာနတွင် ဆောင်ရွက်ရမည်ဖြစ်ကြောင်း၊ အွန်လိုင်း မှတ်ပုံတင်ဆောင်ရွက်ထားခြင်းမရှိဘဲ ရောင်းချနေပါက အရေးကြီးကုန်စည်နှင့်ဝန်ဆောင်မှုဥပဒေ ဖြင့် အရေးယူခံရမည်ဖြစ်ကြောင်း အသိပညာပေးပြောကြားခဲ့ရာ (XXX) Mobile မန်နေဂျာ(XXX) ဆိုသူမှ (၅.၇.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် Tablet ဖိုးငွေ ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အား ငွေပြန်လည်ပေးမည်ဖြစ် ကြောင်း ပြောကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားသူ ဦး(XXX)အား ဖုန်းဖြင့်ဆက်သွယ်၍ အသိပေးခဲ့ပါသည်။

          (၅.၇.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် (XXX) Mobile မန်နေဂျာ ဦး(XXX)က ဖုန်းဖြင့် ဆက်သွယ်၍ Tabletဖိုးငွေ(၃၅၀၀၀ဝိ/-)ကျပ်အား (၆.၇.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် ငွေလွှဲပေးမည်ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြား လာရာ ဌာနတာဝန်ရှိသူက (၅.၇.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင် ငွေလွဲပေးမည်ဟု ပြောကြားထားသည့် အတွက် တိုင်ကြားသူထံသို့လည်း ချိတ်ဆက်ပြီးဖြစ်သည့်အတွက် ထပ်မံရက်ရွှေ့၍မရပါကြောင်း ပြောကြား ခဲ့ရာ မန်နေဂျာ ဦး(XXX)က Kpay ဖြင့် ငွေကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အားလွှဲပေးခဲ့ပါသည်။ တိုင်ကြားသူ မှလည်း Tabletဖိုးငွေ ကျပ်(၃၅၀၀၀ဝ)အား ပြန်လည်ရရှိပြီဖြစ်သည့်အတွက် ဌာန၏ ဖြေရှင်းဆောင် ရွက်ပေးမှုအပေါ် စိတ်ကျေနပ်မှုရရှိပြီဖြစ်၍  ကြေအေးလွှာတွင် လက်မှတ်ရေးထိုးစေကာ အမှုအား (၇.၇.၂၀၂၅)ရက်နေ့တွင်  ပိတ်သိမ်းနိုင်ခဲ့ပါသည်။   

DOCA(မကွေး)