ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးမှုများ

          စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ ဧရာဝတီတိုင်းဒေသကြီး၊ မအူပင်မြို့နယ်၊ ပန်းတနော်မြို့နယ်၊ ညောင်တုန်းမြို့နယ်၊ ဓနုဖြူမြို့နယ် တာဝန်ခံရုံးများသည် အသိပညာပေးဟောပြောပွဲများ၊ ဆောင်ရွက်ရာ မြို့နယ်အတွင်းရှိ စားသုံးသူပြည်သူများအနေဖြင့် မိမိတို့၏ အခွင့်အရေးများကို ကာကွယ်နိုင်ရန်နှင့် စားသုံးသူအခွင့်အရေး နစ်နာဆုံးရှုံးမှုရှိလာပါက တိုင်ကြားနိုင်ခြင်း၊ စားသုံးသူကာကွယ်ရေးနှင့် စပ်လျဉ်း၍ သိရှိလိုပါက မေးမြန်းနိုင်သည့် Consumer Call Center (1535) သို့ ဖုန်းခေါ်ဆိုနိုင်ကြောင်းကို အသိပညာပေးထည့်သွင်းဟောပြောခဲ့ရာ ပြည်သူများအနေဖြင့် ဆက်သွယ်မေးမြန်းသူများရှိလာကြောင်း  သိရသည်။

        ၂၀၂၆ခုနှစ် ဇွန်လ ၂၅ ရက် နံနက်ပိုင်တွင်း မအူပင်မြို့နယ်အတွင်းရှိ  ပံတပွတ်ကျေးရွာမှ ဦးဖြူအောင် စားသုံးသူအခွင့်အရေးနစ်နာမှုနှင့် စပ်လျဉ်း၍ တိုင်ကြားနိုင်သဖြင့် မည့်သို့တင်ပြတိုင်ကြားနိုင်သည့်အကြောင်းကို သိရှိလို၍ မေးမြန်းခဲ့ကြောင်း၊ ဦးဖြူအောင်၏ မေးမြန်းမှုကို ရုံးချုပ်နေပြည်တော်မှ အကြီးတန်းစာရေး ‌ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေမှ ရှင်းလင်းဖြေကြားခဲ့ကြောင်း၊ အိုင်ဝိုင်းကျေးရွာမှ ဦးဇာနည်ထွန်းမှ ကုန်အညွှန်းအမှတ် အသားအကြောင်း မေးမြန်းခဲ့ရာ နေပြည်တော်မှ ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ဖြေကြားရှင်းလင်းပေးခဲ့ကြောင်း၊ ပန်းတနော်မြို့နယ်မှ ဒေါ်နွဲ့ရီ စားသုံးသူကာကွယ်ရေးနှင့်စပ်လျဉ်း၍ မေးမြန်းခဲ့ရာ နေပြည်တော်ရုံးချုပ်မှ ဒေါ်ဖြိူးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ဖြေကြားခဲ့ကြောင်း၊ ညောင်တုန်းမြို့နယ်မှ (၃)ကြိမ်ခေါ်ဆိုခဲ့ရာ ဒေါ်ချိုဟန်ခြူး၊ ဒေါ်ဝင်းသီရိ၊ ဒေါ်ဖြိုးပပတို့မှ နေပြည်တော်ရုံးချုပ် လိုင်းခွဲ(၁)သို့ ခေါ်ဆိုခဲ့ပြီး ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ ပြည်သူများမေးမြန်းမှုကို ဖြေကြားပေးခဲ့ကြောင်း၊ ဓနုဖြူမြို့နယ်မှ ဦးကျော်မင်းထက် (၁၀)ရပ်ကွက်၊ ဦးသန့်ဇင်(၈)ရပ်ကွက်၊ ဦးဝေယံမင်းခန့် (၁၈)ရပ်ကွက်နေသူတို့မှာ နေပြည်တော်ရုံးချုပ်သို့ (၃)ကြိမ် ခေါ်ဆိုမေးမြန်းခဲ့ကြောင်း၊ တာဝန်ကျသူမှာ ဒေါ်ဖြိုးဖြိုးဝေ အကြီးတန်းစာရေးမှ ပြန်လည်ဖြေကြားရှင်းလင်းခဲ့ကြောင်း မိဘပြည်သူများနှင့် စားသုံးသူများအနေဖြင့် မိမိတို့၏အခွင့်အရေးနှင့် ကုန်စည်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် စပ်လျဉ်း၍  ကိစ္စရပ်များကို ပိုမိုသတိပြုမိလာကြပြီး စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Consumer Call Center နံပါတ် 1535 သို့ ဆက်သွယ်စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများ ပိုမိုပြုလုပ်လာကြကြောင်း သိရသည်။

           မအူပင်မြို့နယ်အတွင်းရှိ စားသုံးသူများအနေဖြင့် ထုတ်ကုန်လုံခြုံစိတ်ချရမှုဆိုင်ရာ သတင်းအချက်အလက်များကို သိရှိလိုပါကဖြစ်စေ၊ စားသုံးသူအခွင့်အရေး နစ်နာဆုံးရှုံးမှုများအတွက် တိုင်ကြားလိုပါကဖြစ်စေ ရုံးချိန်အတွင်း  Consumer Call Center နံပါတ် 1535 သို့ လိုင်းခွဲ(၁၊၂၊၃)သို့ အခမဲ့ ဆက်သွယ်မေးမြန်းနိုင်ကြောင်းနှင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန (DOCA) ဝက်ဘ်ဆိုက်တွင်လည်း ဝင်ရောက်လေ့လာနိုင်ကြောင်း သိရှိရပါသည်။

DOCA(ဧရာဝတီ)

      ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ ရန်ကင်းမြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူ တစ်ဦးသည် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီ တစ်ခု၏ Mobile App တစ်ခုတွင် 1024 Mb အား ငွေကျပ် ၉၉၀/- ရေးသားထားသော်လည်း အမှန် တကယ်ဝယ်ယူချိန် တွင် 300 Mb သာရရှိသောကြောင့် စားသုံးသူ ရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့် တိုင် ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။    တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများက တိုင်ကြား ခံရသည့် ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီတစ်ခုမှ တာဝန်ရှိသူများထံသို့ ဆက်သွယ်အကြောင်းကြားခဲ့ရာ တာဝန်ရှိသူများသည် လိုအပ်သည့်စိစစ်မှုများဆောင်ရွက်ခဲ့ပြီးနောက် တိုင်ကြားသူမှ Sate Tine Kya Package ကို ဝယ်ယူသည့်အချိန်တွင် နည်းပညာချို့ယွင်းချက်ကြောင့် Package 1024 MB အပြည့် မရရှိဘဲ 300MB သာရရှိခြင်းဖြစ်ပါကြောင်း၊ U9 ၏ နည်းပညာဆိုင်ရာအဖွဲ့မှ ထိန်းညှိပြင်ဆင်မှုများနှင့် System မွမ်းမံပြင်ဆင်လိုက်ခြင်းကြောင့် ယခု အခါတွင် Sate Tine Kya Package(1024 MB) ကို ဝယ်ယူရရှိနိုင်ပြီဖြစ်ပါကြောင်း၊ တိုင်ကြားသူထံသို့လည်း ၈-၅-၂၀၂၆ ရက်နေ့တွင် ဖုန်းခေါ်ဆိုပြီး အကြောင်းအရာများကို ရှင်းလင်းပြောကြားခဲ့ပြီး ဖြတ်တောက်ထားသောငွေများကိုလည်း တိုင်ကြား သူထံသို့ ပြန်လည်လွှဲပြောင်းပေးခဲ့ရာ တိုင်ကြားသူမှ ၎င်းတို့၏ ဖြေရှင်းချက်အပေါ် ကျေနပ်လက်ခံ ပါကြောင်း အကြောင်းပြန်ကြားလာသဖြင့် ဌာနမှ တာဝန်ရှိသူများသည် တိုင်ကြားသူထံ ဖုန်းဖြင့် ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ ဆက်သွယ်ရေးကုမ္ပဏီ၏ ဖြေရှင်းပေးမှုအပေါ် ကျေနပ်မှုရှိပါကြောင်းနှင့် တိုင်ကြားမှုအား ပိတ်သိမ်းလိုကြောင်း ပြန်လည်ပြောကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားမှု အား ၂၀-၅-၂၀၂၆  ရက်နေ့တွင် ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

     ရန်ကုန်တိုင်းဒေသကြီး၊ ရွှေပြည်သာမြို့နယ်နေ တိုင်ကြားသူ တစ်ဦးသည် ပို့ဆောင်ရေးဝန် ဆောင်မှုလုပ်ငန်းတစ်ခုဖြင့် စွန်ရစ်ဘီး ပေးပို့ခဲ့ရာ ရောက်ရှိချိန်တွင် ကျိုးပဲ့လာမှုအပေါ် တာဝန်ယူ ဆောင်ရွက် ပေးခြင်းမရှိသောကြောင့် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System မှတစ်ဆင့်တိုင်ကြားလာပါသည်။

ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်မှုအခြေအနေ။    တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ဌာနမှတာဝန်ရှိသူများသည် တိုင် ကြားခံရသည့် ပို့ဆောင်ရေးဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းသို့ ညှိနှိုင်းဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ  ပို့ဆောင်ရေးဝန် ဆောင်မှုလုပ်ငန်းအနေဖြင့် ပါဆယ်နှင့်ပတ်သက်သောအခြေအနေအား ဖြေရှင်းရာတွင် ပါဆယ် ပစ္စည်းစတင်ပို့ဆောင်သော ပေးပို့သူနှင့်သာ အဆင်ပြေအောင် ဆက်လက်ဖြေရှင်းသွားမည် ဖြစ် သဖြင့် ပေးပို့သူအား ဆက်သွယ်၍ ပေးပို့ပါဆယ် ပစ္စည်းနှင့်ပတ်သက်ပြီး ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ ကျိုးပဲ့သွားသော စွန်ရစ်ဘီးအား ပြင်ဆင်ရန်အတွက် ငွေကျပ် ၆၀,၀၀ဝိ/-ဖြင့် သဘောတူညီသဖြင့် ၁၀-၄-၂၀၂၆ ရက်နေ့တွင် တိုင်ကြားသူထံသို့ ငွေသား ပေးလျော်ခဲ့ပြီး ဖြစ်ပါကြောင်းပေးလျော်ခဲ့သည့် အထောက်အထားများနှင့်တကွ အကြောင်းပြန်ကြားလာသဖြင့် တိုင်ကြားမှုအား ၄-၅-၂၀၂၆ ရက်နေ့ တွင် ပိတ်သိမ်းဆောင်ရွက်ခဲ့ပါသည်။

                   ရှမ်းပြည်နယ်(တောင်ပိုင်း)တောင်ကြီးမြို့မှတိုင်ကြားသူတစ်ဦးသည်ပညာရေးဝန်ဆောင်မှုစင်တာ တစ်ခုသို့ နိုင်ငံရပ်ခြားပညာသင်သွားရန် ဆက်သွယ်ချိတ်ဆက်၍ ပညာရေးဝန်ဆောင်မှုရယူရန် ကျောင်းအပ်နှံကြေးပေးသွင်းခဲ့ရာမှ ထိုပညာရေး ဝန်ဆောင်မှုစင်တာ၏ ဝန်ဆောင်မှုကို စိတ်ချ ယုံကြည် ကျေနပ်မှုမရှိပါသဖြင့် ကျောင်းအပ်နှံစဉ်ကပေးသွင်းခဲ့သည့် ပညာရေးဝန်ဆောင်ခကို ပြန်လည်ရယူလို ကြောင်းစားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၏ Website Complaint System သို့ ဆက်သွယ် တိုင်ကြားလာခဲ့ပါသည်။

                                တိုင်ကြားမှုနှင့်ပတ်သက်၍ ရှမ်းပြည်နယ်(တောင်ပိုင်း)စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန ၊ ပြည်နယ် ဦးစီးမှူးရုံးမှ တာဝန်ရှိသူများသည် တိုင်ကြားခံရသည့် ဝန်ဆောင်မှုစင်တာမှ  တာဝန်ခံများကို ဆက်သွယ်မေးမြန်းခဲ့ရာ၎င်းတို့က“မိမိတို့ပညာ‌ရေးဝန်ဆောင်မှုစင်တာသို့တိုင်ကြားသူနှင့် အပေါင်း အပါသည် လူကိုယ်တိုင် လာရောက်၍ နိုင်ငံရပ်ခြားပညာ‌ရေးဝန်ဆောင်မှုရယူလိုကြောင်း ကျောင်းအပ်နှံကြေး(First Payment ) ပေးသွင်း၍ ‌ကျောင်းအပ်နှံခဲ့ပါသည်။ ကျောင်းအပ်နှံမှု လက်ခံ သည့်(First Payment )ပြေစာတွင်လည်း (Not Refundable )ဟုဖော်ပြထားသော စည်းကမ်းချက် ပါဝင်ပါကြောင်း  ၊ ထို့အပြင် တိုင်ကြားသူမှ ကျောင်းအပ်နှံစဉ်ကပေးသွင်းခဲ့သည့် ပညာရေး ဝန်ဆောင်ခကို ပြန်လည် ရယူလိုကြောင်းပြောကြားလာသည့်အခါတွင်လည်း (Not Refundable ) စည်းကမ်းချက် ‌ရှိသော်လည်း မိမိတို့ကျောင်းအနေဖြင့် ကျောင်းအပ်နှံမှုအတွက် ပေးသွင်းခဲ့သည့် (First Payment )သွင်းငွေမှ တစ်ချို့တစ်ဝက်ကို ပြန်ပေးမည်ဟု ကမ်းလှမ်းခဲ့သော်လည်း တိုင်ကြားသူများဘက်မှ ငြင်းပယ်ခဲ့ ပါကြောင်း ၊ ကျောင်းအင်တာဗျူးဖြေဆိုခွင့်ပေးခဲ့ခြင်းကိုလည်း တိုင်ကြားသူဘက်မှ ငြင်းပယ်ခဲ့ခြင်းသာ ဖြစ်ကြောင်းနှင့် မိမိတို့ပညာရေးဝန်စင်တာသည် တိုင်ကြားသူစွပ်စွဲသကဲ့သို့ စိတ်ချယုံကြည်ရမှုကင်းမဲ့စေသည့် အပြုအမူဆောင်ရွက်ချက်များ လုံးဝလုပ်ဆောင်ခြင်းမရှိခဲ့ပါကြောင်း ပြန်လည်ဖြေကြားလာ ခဲ့ပါသည်။

          စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ ရှမ်းပြည်နယ်ဦးစီးမှူးရုံးအနေဖြင့် စားသုံးသူကာကွယ်ရေး နည်းဥပဒေ  ၈၁၊ နည်းဥပဒေခွဲ (ခ)နှင့်အညီ တိုင်ကြားသူနှင့်တိုင်ကြားခံရသူများထံသို့ ၎င်းတို့၏ အပြန်အလှန်စွပ်စွဲချက်များနှင့်ပတ်သက်၍ သက်သေအထောက်အထားများ တောင်းခံခဲ့ရာ တိုင်ကြား ခံရသူ ပညာရေးဝန်ဆောင်မှုစင်တာဘက်မှ ကျောင်းအပ်နှံစဉ်က ပေးအပ်ခဲ့သည့် (First Payment )ဘောင်ချာပေါ်တွင် (Not Refundable )စာသားပါ တံဆိပ်တုံးရိုက်နှိပ်ထားသည်ကို အထောက်အထားအဖြစ် တင်ပြလာပြီး တိုင်ကြားသူဘက်မှ သက်သေအထောက်အထား အချက် အလက်များ မတင်ပြ နိုင်သည့်အပြင် ပြည်နယ်ဦးစီးမှူးရုံး၏ ဆက်သွယ်မေးမြန်းမှုများကို ဖြေကြားခြင်းမရှိတော့ပါသဖြင့် စားသုံးသူကာကွယ်ရေးနည်းဥပဒေ ၈၃ ၊နည်းဥပဒေခွဲ (က)၊(ခ)တို့ နှင့်အညီ ပြည်နယ်စားသုံးသူရေးရာ ကော်မတီသို့ တင်ပြ၍ အမှုပိတ်သိမ်းကာ မှတ်တမ်းတင် ထားရှိ ခဲ့ကြကြောင်း သတင်း ရရှိပါသည်။

DOCA(ရှမ်း)

    ၂၀၂၆ ခုနှစ်၊ ဇွန်လ၊ ၂ ရက်နေ့၊ နံနက် ၁၀း၃၀ နာရီအချိန်တွင် စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန၊ Website Complaint System တွင် အွန်လိုင်းမှ အထည်ဝယ်ယူရာတွင် ငွေလွှဲပြီးနောက် မှာယူသည့် ပစ္စည်းမရောက်ရှိလာသဖြင့် တိုင်ကြားလာမှုနှင့်ပတ်သက်၍ တိုင်းဒေသကြီးဦးစီးမှူးရုံး၏ လွှဲပြောင်း ပေးမှုအရ မြိတ်မြို့နေ တိုင်ကြားသူအား  မြိတ်ခရိုင်ဦးစီးမှူးရုံးတွင် ခရိုင်ဦးစီးမှူးမှ တိုင်ကြားမှုနှင့် ပတ် သက်၍ လိုအပ်သည့်အချက်အလက်များအား ထပ်မံတောင်းခံရန်နှင့် ညှိနှိုင်းဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေး နိုင်ရေး ခေါ်ယူတွေ့ဆုံဆွေးနွေးမေးမြန်းခဲ့ပါသည်။

          အဆိုပါတွေ့ဆုံမေးမြန်းရာတွင် နစ်နာသည့် စားသုံးသူမှ အွန်လိုင်းရောင်းဝယ်ရေး Tik Tok acc တစ်ခုမှ အထည်များအား ရွေးချယ်မှာယူခဲ့ရာ ငွေလွှဲပြီးနောက် ပစ္စည်းပို့ဆောင်ခြင်းမရှိဘဲ ဖုန်း နံပါတ်အား စက်ပိတ်ထားခြင်း၊ acc အားဖျက်သိမ်းခြင်းများပြုလုပ်သွားကြောင်းနှင့် ငွေလွှဲပြေစာဖြတ်ပိုင်း၊ ပစ္စည်းမှာယူထားသည့် အချက်အလက်များအားပြသခဲ့ရာ ခရိုင်ဦးစီးမှူးမှ ညှိနှိုင်းဖြေရှင်းဆောင် ရွက်ပေးနိုင်ရေး လိမ်လည်သွားသည့် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရှင်၏ Tik Tok acc၊ ဖုန်းနံပါတ်တို့အား ဆက်သွယ်ဆောင်ရွက်ရာတွင် ဆက်သွယ်ဆောင်ရွက်၍ မရရှိတော့သဖြင့် အွန်လိုင်းမှတ်ပုံတင်စနစ် www. ecomreg.gov.mm တွင် အွန်လိုင်းမှတ်ပုံတင်ထားခြင်း ရှိ/မရှိ acc name၊ acc link တို့အား စစ်ဆေးရာ မှတ်ပုံတင်စနစ်တွင် မှတ်ပုံတင်ထားခြင်းမတွေ့ရှိသဖြင့် KBZ Pay Call Center အား ဆက်လက်စုံစမ်းရာတွင်လည်း သတ်မှတ်လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများအရ ရဲစခန်းမှ ပ အမှုဖွင့်စာပါရှိမှသာ ဆက်လက်ဆောင်ရွက်၍ရမည်ဖြစ်ကြောင်းပြန်လည်ဖြေကြားခဲ့မှုအား တိုင်ကြားသူအား ပြန်လည် ရှင်းလင်းခဲ့ပြီး အွန်လိုင်းစနစ်မှ ဝယ်ယူရာတွင် သိရှိလိုက်နာသင့်သည့်အချက်များနှင့် အွန်လိုင်းမှတ်ပုံ တင်စနစ်တွင် မှတ်ပုံတင်လက်မှတ်ရယူ‌ဆောင်ရွက်လျက်ရှိ‌သော အွန်လိုင်းလုပ်ငန်းများမှသာ ဝယ်ယူ ဆောင်ရွက်ရန်လိုအပ်ပါကြောင်း အသိပညာပေးခြင်းဆောင်ရွက်ခဲ့ရာ တိုင်ကြားသည့် စားသုံးသူမှ အွန်လိုင်းမှဝယ်ယူရာတွင် သိရှိသင့်သည့်အချက်များနှင့် အွန်လိုင်းမှတ်ပုံတင်စနစ်တွင် မှတ်ပုံတင် ထားသော လုပ်ငန်းများမှသာ ဝယ်ယူသွားမည်ဖြစ်ပါကြောင်းနှင့် ယခုကဲ့သို့စားသုံးသူရေးရာဦးစီးဌာန မှတိုင်ကြားမှုအား ဖြေရှင်းစုံစမ်းဆောင်ရွက်ပေးခဲ့မှုအား စိတ်ကျေနပ်မှုရရှိသဖြင့် ကျေးဇူးတင်ရှိပါ ကြောင်းနှင့် တိုင်ကြားမှုအား ပိတ်သိမ်း‌ဆောင်ရွက်သွားမည်ဖြစ်ပါကြောင်းပြောကြားခဲ့ရာ စားသုံးသူ နစ်နာဆုံးရှုံးမှုနှင့်ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားလာမှုအား ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးနိုင်ခဲ့ပါသည်။

DOCA(တနင်္သာရီ)